记者在实际操作中发现，所谓的升级仅体现在增加了弹窗提示，而关于高额退票费的规则并未改变。消费者对于高额退票费的收取原因不明，整个过程对他们而言依然是一笔“糊涂账”。有消息指出，携程向消费者林先生全额退还机票款一事，已引起航空公司的强烈不满，他们认为携程此举扰乱了既有规则。
在 2024 年的全国两会上，全国人大代表和全国政协委员就改变这一“霸王条款”提出了整改建议。然而，相关部门的回应是“回去研究”，两年过去，情况并未得到改善，行业协会和航空公司也对此保持沉默，未采取任何实质性改变。
近期，“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息引起广泛关注。消费者林先生通过购票平台花费 15217 元购买了一张国际机票，因行程变更，在起飞前三天申请退票，最终仅收到 432 元退款。
在央视财经等媒体报道此事后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到了两笔退款，分别为 12000 余元和 2000 余元，加上此前的 432 元，共计 15217 元的票款已全额退还。
7 月 30 日，携程就此事件及相关服务规则发布了公开说明。携程表示，此次机票的最终全额退款并非通用退票政策的调整，也并非平台给予的破例优待，而是依据携程“六重服务保障”处理的一个标准化个案。携程强调，长期以来，他们在机票预订和退票的全流程中，均已对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息设置了专属说明和醒目提示。
携程于 7 月 30 日宣布，将进一步优化风险提示机制。根据航空公司的退票政策，当订单可退金额低于机票款的 20% 时，系统将触发专属弹窗进行强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并进行二次确认用户的退票意愿，以避免因信息偏差导致用户产生损失。该项功能预计于 2026 年 7 月 31 日正式上线。
